REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH I TERAPEUTYCZNYCH

obowiązujący od dnia 1 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności oraz świadczenia usług przez:

Pomoc Psychologiczno-Terapeutyczna Ewa Worotyńska-Kos

NIP: 7281243777

adres działalności:
ul. Sacharowa 47/17
92-519 Łódź

e-mail:
terapia.ewakos@gmail.com

telefon:
516 439 360

dalej zwaną „Usługodawcą".

1. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych:

• stacjonarnie,

• online z wykorzystaniem platformy Google Meet.

1. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług w rozumieniu przepisów prawa polskiego, w szczególności przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną oraz praw konsumenta.

2. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.

§2. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• pomoc psychologiczno-terapeutyczną,

• terapię par,

• konsultacje psychologiczno-zawodowe.

Usługi mają charakter profesjonalnego wsparcia psychologicznego i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu.

§3. Odbiorcy usług

Usługi świadczone są wyłącznie osobom pełnoletnim posiadającym pełną zdolność do czynności prawnych.

§4. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacja odbywa się wyłącznie za pośrednictwem systemu Bookero.

2. Klient wybiera:

• rodzaj usługi,

• termin,

• lokalizację lub konsultację online.

1. Rezerwacja zostaje potwierdzona po:

• podaniu wymaganych danych,

• zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki prywatności,

• dokonaniu płatności.

1. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia rezerwacji przez system Bookero.

§5. Płatności

1. Wszystkie wizyty wymagają dokonania pełnej przedpłaty.

2. Płatność realizowana jest przez operatora Przelewy24.

3. Dostępne metody płatności zależą od operatora płatności i mogą obejmować m.in.:

• BLIK,

• szybkie przelewy,

• karty płatnicze,

• Google Pay,

• Apple Pay.

1. Ceny podane na stronie są cenami końcowymi.

2. Świadczone usługi korzystają ze zwolnienia od podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§6. Odwoływanie wizyt

1. Klient może bezpłatnie odwołać wizytę najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.

2. W takim przypadku zwracana jest pełna wpłacona kwota.

3. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed terminem opłata nie podlega zwrotowi.

4. Nieobecność na wizycie traktowana jest jak odwołanie po terminie.

5. W szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych Usługodawca może indywidualnie podjąć decyzję o:

• zwrocie środków,

• przeniesieniu wizyty na inny termin.

§7. Zasady realizacji usług

1. Usługi świadczone są z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej psychologa.

2. Celem świadczonych usług jest udzielenie profesjonalnego wsparcia psychologicznego, terapeutycznego lub psychologiczno-zawodowego, odpowiednio do potrzeb zgłaszanych przez Klienta.

3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów terapii lub konsultacji, ponieważ ich efekty zależą od wielu czynników, w szczególności od zaangażowania Klienta, charakteru zgłaszanego problemu oraz przebiegu procesu terapeutycznego.

4. Klient zobowiązuje się do przekazywania informacji zgodnych ze stanem faktycznym, które mogą mieć znaczenie dla przebiegu konsultacji.

§8. Konsultacje online

1. Konsultacje online odbywają się z wykorzystaniem platformy Google Meet lub innego komunikatora wskazanego przez Usługodawcę.

2. Link do spotkania przekazywany jest Klientowi przed rozpoczęciem wizyty.

3. Klient zobowiązuje się zapewnić:

• stabilne połączenie internetowe,

• sprawny mikrofon i kamerę,

• spokojne miejsce zapewniające poufność rozmowy.

1. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta czas przeznaczony na ich usunięcie wlicza się do czasu wizyty.

2. Jeżeli z przyczyn technicznych po stronie Usługodawcy konsultacja nie może się odbyć, zostanie wyznaczony nowy termin lub – na życzenie Klienta – nastąpi zwrot wniesionej opłaty.

§9. Punktualność

1. Klient zobowiązuje się do punktualnego rozpoczęcia wizyty.

2. Spóźnienie Klienta nie powoduje wydłużenia czasu konsultacji.

3. Jeżeli Klient spóźni się więcej niż 15 minut i nie poinformuje wcześniej o opóźnieniu, Usługodawca może uznać wizytę za nieodbytą.

4. W przypadku spóźnienia Usługodawcy czas konsultacji zostanie odpowiednio wydłużony albo zostanie zaproponowany inny termin.

§10. Poufność

1. Wszystkie informacje przekazywane podczas konsultacji objęte są poufnością, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji przekazywanych przez Klienta.

3. Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy istnieje zagrożenie życia lub zdrowia albo obowiązek przekazania informacji właściwym organom.

§11. Zakaz nagrywania

1. Nagrywanie, fotografowanie lub utrwalanie przebiegu konsultacji przez Klienta lub Usługodawcę wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody obu stron.

2. Zakaz obejmuje również wykonywanie zrzutów ekranu, transmisji oraz udostępniania treści konsultacji osobom trzecim.

3. Naruszenie powyższych zasad może skutkować odmową dalszego świadczenia usług.

§12. Komunikacja pomiędzy wizytami

1. Kontakt pomiędzy wizytami służy wyłącznie sprawom organizacyjnym, takim jak zmiana terminu czy kwestie dotyczące płatności.

2. Kontakt organizacyjny odbywa się za pośrednictwem systemu Bookero lub poczty elektronicznej.

3. Usługodawca nie prowadzi terapii ani konsultacji psychologicznych za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS ani komunikatorów internetowych.

4. W sytuacjach wymagających wsparcia psychologicznego Klient powinien umówić kolejną wizytę.

§13. Sytuacje nagłe

1. Świadczone usługi nie zastępują pomocy udzielanej w stanach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia.

2. W przypadku wystąpienia kryzysu psychicznego, zagrożenia życia, myśli samobójczych lub innych stanów wymagających natychmiastowej interwencji Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, zgłosić się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego lub skorzystać z pomocy właściwych służb medycznych.

§14. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Klient będący konsumentem zawiera umowę o świadczenie usług na odległość za pośrednictwem systemu Bookero.

2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

3. Klient, dokonując rezerwacji wizyty przypadającej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu.

4. Klient przyjmuje do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na rozpoczęcie jej świadczenia oraz został poinformowany o utracie tego prawa.

5. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Klienta do odwołania wizyty zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

§15. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonych usług.

2. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail,

• opis sprawy,

• żądanie Klienta.

1. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:

terapia.ewakos@gmail.com

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§16. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. podawania prawdziwych danych,

2. punktualnego uczestnictwa w konsultacjach,

3. zachowania kultury osobistej,

4. poszanowania godności Usługodawcy,

5. niezakłócania przebiegu konsultacji,

6. korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem,

7. niewykorzystywania konsultacji do celów sprzecznych z prawem.

§17. Prawo odmowy świadczenia usługi

Usługodawca może odmówić wykonania usługi lub zakończyć współpracę, jeżeli:

1. dalsze prowadzenie konsultacji wykracza poza posiadane kompetencje zawodowe,

2. charakter zgłaszanego problemu wymaga pomocy innego specjalisty,

3. zachowanie Klienta narusza dobra osobiste Usługodawcy,

4. Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,

5. zachowanie Klienta zagraża bezpieczeństwu lub zdrowiu Usługodawcy,

6. Klient uporczywie narusza postanowienia Regulaminu.

W miarę możliwości Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy i – jeżeli będzie to zasadne – wskaże możliwość skorzystania z pomocy innego specjalisty.

§18. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za świadczenie usług z należytą starannością zawodową.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje skutków wynikających z:

• podania nieprawdziwych informacji przez Klienta,

• niestosowania się przez Klienta do ustaleń dokonanych podczas konsultacji,

• przerwania procesu przez Klienta,

• problemów technicznych leżących po stronie Klienta podczas konsultacji online.

1. Konsultacje psychologiczne mają charakter profesjonalnego wsparcia i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu.

§19. Własność intelektualna

1. Materiały przekazywane Klientowi podczas konsultacji, w tym ćwiczenia, karty pracy, materiały edukacyjne oraz inne opracowania przygotowane przez Usługodawcę, są chronione przepisami prawa autorskiego.

2. Klient może korzystać z nich wyłącznie na własny użytek.

3. Zabrania się ich kopiowania, publikowania, rozpowszechniania lub udostępniania osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§20. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z wystąpienia siły wyższej.

2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:

• klęski żywiołowe,

• awarie infrastruktury teleinformatycznej,

• działania organów państwowych,

• długotrwałe przerwy w dostawie energii,

• inne zdarzenia niezależne od stron, których nie można było przewidzieć.

§21. Dokumentacja

1. W związku ze świadczeniem usług Usługodawca może prowadzić dokumentację niezbędną do prawidłowej realizacji konsultacji oraz do wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. Dokumentacja prowadzona jest z zachowaniem zasad poufności oraz ochrony danych osobowych.

3. Dokumentacja prowadzona jest w formie papierowej.

4. Dostęp do dokumentacji posiada wyłącznie Usługodawca oraz osoby uprawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§22. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Pomoc Psychologiczno-Terapeutyczna Ewa Worotyńska-Kos

ul. Sacharowa 47/17

92-519 Łódź

NIP: 7281243777

e-mail:
terapia.ewakos@gmail.com

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§23. Zmiana terminu wizyty

1. Zmiana terminu wizyty możliwa jest nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem konsultacji.

2. Zmiana terminu traktowana jest na zasadach obowiązujących przy odwołaniu wizyty.

3. W przypadku zgłoszenia późniejszego niż 24 godziny przed terminem stosuje się zasady określone w §6 Regulaminu.

§24. Kontakt

1. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez:

e-mail:
terapia.ewakos@gmail.com

telefon:
516 439 360

1. Kontakt służy wyłącznie sprawom organizacyjnym związanym z realizacją usług.

2. Usługodawca odpowiada na wiadomości w możliwie najkrótszym czasie, z uwzględnieniem dni pracy gabinetu.

§25. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,

• zmiany sposobu świadczenia usług,

• wprowadzenia nowych usług,

• zmiany operatora płatności,

• zmiany systemu rezerwacji,

• innych ważnych przyczyn organizacyjnych.

1. Nowa wersja Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej.

2. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu dokonania rezerwacji, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§26. Rozwiązywanie sporów

1. Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji usług.

2. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów przewidzianych przepisami prawa.

3. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej oraz instytucji ochrony konsumentów.

§27. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny,

• Ustawa o prawach konsumenta,

• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

• RODO.

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

2. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.

​

Polityka prywatności

obowiązująca od dnia 1 lipca 2026r.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Pomoc Psychologiczno-Terapeutyczna Ewa Worotyńska-Kos

ul. Sacharowa 47/17

92-519 Łódź

NIP: 7281243777

e-mail: terapia.ewakos@gmail.com

tel.: 516 439 360

2. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze strony internetowej www.ewakos.com oraz osób rezerwujących wizyty za pośrednictwem systemu Bookero.

3. Jakie dane są zbierane?

W zależności od celu korzystania ze strony mogą być przetwarzane następujące dane:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail,

• numer telefonu,

• dane niezbędne do dokonania rezerwacji wizyty,

• informacje dotyczące płatności,

• dane przekazane dobrowolnie podczas kontaktu z Administratorem.

Administrator nie przetwarza danych w szerszym zakresie niż jest to niezbędne do realizacji świadczonych usług.

4. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• realizacji rezerwacji wizyty,

• świadczenia usług psychologicznych i konsultacyjnych,

• obsługi płatności,

• kontaktu z Klientem,

• wystawienia faktury (na życzenie Klienta),

• wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

5. Podstawa prawna przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,

• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny,

• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora.

Jeżeli w związku ze świadczonymi usługami przetwarzane są dane szczególnych kategorii, odbywa się to zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.

6. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym działalność Administratora, w szczególności:

• Bookero – system rezerwacji wizyt,

• Przelewy24 – operator płatności,

• Wix – dostawca strony internetowej,

• biuru rachunkowemu – w zakresie niezbędnym do prowadzenia rozliczeń,

• podmiotom świadczącym usługi informatyczne lub hostingowe, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania strony.

Administrator przekazuje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń związanych ze świadczonymi usługami.

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każda osoba ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• sprostowania danych,

• usunięcia danych – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,

• ograniczenia przetwarzania,

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

• przenoszenia danych – jeżeli ma to zastosowanie,

• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem.

10. Pliki cookies

Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies niezbędne do jej prawidłowego działania.

Cookies mogą być wykorzystywane również przez dostawcę strony internetowej oraz system rezerwacji Bookero.

Użytkownik może zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

11. Zmiany Polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności, jeżeli będzie to konieczne z uwagi na zmianę przepisów prawa lub sposobu świadczenia usług.

Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej www.ewakos.com.